Основные преимущества создания приложения по запросу: типы, функции и стоимость
Вы планируете создать приложение по запросу?
Если ваш ответ «да», значит, вы уже на правильном пути к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
Современные потребители все чаще ожидают доступа к необходимым товарам и услугам в любое время и в любом месте всего несколькими касаниями экрана смартфона, и разработка приложений по запросу отвечает этим ожиданиям.
Однако для обеспечения такого удобства и удовлетворенности требуется тщательное рассмотрение нескольких ключевых факторов. Это руководство по разработке приложений по запросу охватывает все, что вам нужно знать для создания высококачественного приложения или торговой площадки по запросу.
От основных функций и преимуществ для бизнеса до анализа затрат — в этой статье вы найдете всю необходимую информацию для начала работы.
Давайте начнём!
Что такое разработка приложений по запросу?
Разработка приложений по запросу подразумевает создание мобильных приложений или веб-платформ, позволяющих пользователям запрашивать различные услуги и быстро их получать. Примерами являются популярные приложения, такие как Uber, DoorDash и Airbnb. На этих платформах пользователи просто указывают на свою потребность, заходят в приложение и связываются с нужным поставщиком услуг. По сути, приложения по запросу выступают в качестве моста между клиентами и компаниями, обеспечивая мгновенную доставку услуг и удобство.
Компании, стремящиеся создать подобные решения, часто сотрудничают с компаниями, занимающимися разработкой приложений по запросу . Эти компании специализируются на проектировании и разработке приложений, которые оптимизируют предоставление услуг, улучшают пользовательский опыт и обеспечивают бесперебойное взаимодействие между клиентами и поставщиками услуг.
Особенности приложений для сервисов по запросу
Разработка комплексного приложения для предоставления услуг по запросу требует тщательного планирования с учетом потребностей всех пользователей, которые будут с ним взаимодействовать. Будь то клиенты, запрашивающие услуги, поставщики, выполняющие эти запросы, или администраторы, контролирующие работу, каждой группе необходимы специфические функции для обеспечения бесперебойной работы и коммуникации.
Хотя ваша компания может добавлять или удалять определенные элементы в зависимости от своих целей, следующие функции представляют собой основные компоненты, которые должно включать в себя каждое приложение для предоставления услуг по запросу, независимо от отрасли.
Приложения для предоставления услуг по запросу уже широко используются в самых разных отраслях, включая здравоохранение, образование, фриланс, доставку еды, логистику и многие другие.
А. Клиентское приложение и веб-сайт
Следующие функции предназначены для клиентской части приложения. Для сравнения, как и приложение Uber для пассажиров отличается от приложения для водителей, клиентские приложения обычно имеют различные функции, адаптированные к потребностям пользователей.
1. Система бронирования в режиме реального времени: Эта функция позволяет пользователям мгновенно бронировать необходимые услуги, отображая доступные слоты и информацию о наличии мест в режиме реального времени.
2. Платежи внутри приложения и цифровой кошелек: Эта система обеспечивает безопасные платежи непосредственно в приложении, поддерживая множество вариантов, таких как кредитные или дебетовые карты, UPI, интернет-банкинг, а также интегрированные бонусные баллы или кредиты.
3. Отслеживание заказа по GPS в режиме реального времени: Эта функция обеспечивает обновление местоположения в реальном времени, расчетное время прибытия и визуализацию маршрута в реальном времени, аналогично функции «Ваш водитель через 5 минут», которую вы видите в приложениях для заказа такси.
4. Фильтры поиска и рейтинги: Эта функция обеспечивает интеллектуальную сортировку, ранжирование на основе отзывов и взаимодействие с клиентами на основе обратной связи. Она помогает клиентам просматривать поставщиков услуг, читать отзывы и принимать обоснованные решения.
5. Многоязычная поддержка: Эта функция предоставляет локализованный контент и возможности интерфейса, позволяя компаниям обслуживать пользователей на разных рынках.
6. Push-уведомления и оповещения: Приложения для взаимодействия с клиентами часто отправляют своевременные обновления о бронированиях, специальных предложениях и напоминаниях. Эта функция гарантирует, что пользователи остаются в курсе событий и вовлечены в процесс.
7. Онлайн-чат со службой поддержки: Если у клиента возникли вопросы или он недоволен услугой, онлайн-чат позволяет ему напрямую связаться со службой поддержки поставщика услуг для получения быстрой помощи.
B. Приложение и портал для поставщиков услуг
С помощью платформы для оказания услуг по запросу поставщики услуг могут эффективно управлять своими задачами, графиками и доходами, используя следующие функции:
1. Интеллектуальный подбор заказов: интегрированная с системой бронирования в режиме реального времени, эта функция автоматически назначает запросы на услуги поставщикам в зависимости от их доступности и местоположения. Проще говоря, она гарантирует, что запросы клиентов будут сопоставлены с нужным поставщиком в нужное время.
2. Планирование доступности: Эта функция позволяет поставщикам услуг устанавливать пользовательские временные интервалы и определять рабочие зоны с помощью геозонирования в соответствии со своими предпочтениями.
3. Панель управления доходами: Приложения по запросу помогают поставщикам услуг обрабатывать платежи от клиентов и управлять своими доходами. Панель управления предоставляет ежедневные, еженедельные и ежемесячные сводки заказов и доходов, а также возможность запросить мгновенные выплаты.
4. Интеграция с чатом для клиентов: Эта функция позволяет поставщикам услуг напрямую общаться с клиентами через встроенные сообщения в приложении, способствуя прозрачности и бесперебойному взаимодействию.
5. Встроенная навигация и планировщик маршрутов: встроенные GPS-инструменты помогают поставщикам услуг определять самые быстрые маршруты, минимизируя задержки в обслуживании и доставке и повышая общую эффективность.
6. Интеграция документов: Поставщики услуг могут безопасно загружать важные документы, такие как документы, подтверждающие личность клиента (KYC), лицензии на оказание услуг, а также налоговые или платежные записи, обеспечивая их подлинность и соответствие требованиям.
7. Рейтинги и история работы: Клиенты могут оценивать поставщиков услуг после каждой оказанной услуги, что повышает ответственность и позволяет получать ценную информацию для поддержания высокого качества обслуживания.
C. Панель администратора и панель управления диспетчером
Панель администратора служит центральным узлом для управления платформой услуг по запросу, связывая клиентов с поставщиками услуг и обеспечивая контроль, надзор и аналитику в режиме реального времени. Ключевые функции включают:
1. Мониторинг операций в режиме реального времени: Администраторы могут отслеживать все задачи, бронирования и доставки на карте, что дает четкое представление о текущих операциях как для клиентов, так и для поставщиков услуг.
2. Управление пользователями и поставщиками: Эта функция позволяет администраторам добавлять, проверять, приостанавливать или поддерживать любого пользователя на платформе, будь то клиент или поставщик услуг.
3. Автоматизированная и ручная диспетчеризация: Администраторы могут назначать заказы поставщикам услуг, используя предопределенные правила, или вручную изменять назначения для эффективного выполнения приоритетных задач.
4. Панель мониторинга KPI и аналитики: Эта функция предоставляет информацию о доходах, удержании клиентов, оттоке пользователей и периодах пиковой активности, помогая компании принимать решения на основе данных.
5. Система динамического ценообразования: Подобно динамическому ценообразованию в приложениях для заказа такси, эта функция управляет корректировкой цен, включая скидки, ценообразование в зависимости от географического положения и повышение спроса.
6. CMS для продвижения и push-уведомления: Администраторы могут управлять предложениями, баннерами и уведомлениями как для клиентов, так и для поставщиков услуг, обеспечивая эффективную коммуникацию и маркетинг.
7. Управление спорами и возвратами: Этот модуль позволяет платформе отслеживать, расследовать и разрешать конфликты или запросы на возврат средств между клиентами и поставщиками услуг.
Преимущества разработки приложения для предоставления услуг по запросу для бизнеса
Если вы сомневаетесь в целесообразности инвестиций в приложение для сервисов по запросу, следующие ключевые преимущества могут помочь вам принять решение в пользу его разработки.
1. Рост выручки
Грамотно разработанное приложение по запросу открывает множество путей получения дохода. Независимо от того, предоставляет ли ваше приложение услуги вашего собственного бизнеса или связывает клиентов с поставщиками услуг, оно может принести значительную прибыль. Доход может поступать от абонентской платы, покупок внутри приложения или размещения рекламы, что обеспечит вашему бизнесу существенный финансовый импульс.
2. Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.
Приложения по запросу повышают удовлетворенность клиентов, позволяя пользователям получать доступ к необходимым услугам именно тогда, когда они им нужны. Это удобство способствует лояльности, что крайне важно для долгосрочного успеха бизнеса независимо от вашей отрасли. Довольные клиенты с большей вероятностью вернутся и порекомендуют ваш бренд.
3. Масштабирование вашего ценностного предложения
Сформировав лояльную клиентскую базу благодаря неизменно высокому качеству услуг, вы можете расширить спектр предлагаемых услуг, чтобы повысить прибыльность. Используя доверие и удовлетворенность клиентов, компании могут предлагать дополнительные услуги существующим пользователям, постепенно масштабируя свое ценностное предложение и увеличивая маржу.
4. Универсальность
Создание приложения для предоставления услуг по запросу обеспечивает гибкость в структуре вашего бизнеса. Вы можете начать с автономного приложения, предлагающего собственные услуги, а позже расширить его до полноценной торговой площадки, если выявите возможности для роста. Такой подход работает в различных отраслях, включая здравоохранение, электронную коммерцию и электронное обучение, предоставляя платформу для устойчивого долгосрочного роста.
5. Расширение охвата клиентской базы.
Приложения по запросу помогают повысить узнаваемость и охват вашего бизнеса, особенно если ваша платформа связывает клиентов с несколькими поставщиками услуг. Услуги, предлагаемые через эти приложения, часто выигрывают от сарафанного радио. Возьмем, к примеру, Uber. Этот бренд стал практически синонимом транспортных услуг по запросу, неуклонно наращивая свою клиентскую базу на протяжении многих лет. Ваш бизнес может достичь аналогичного охвата и узнаваемости.
Факторы, влияющие на стоимость разработки приложения для предоставления услуг по запросу.
В среднем разработка приложения для предоставления услуг по запросу может стоить от 50 000 до 200 000 долларов, особенно по мере развития приложения и добавления в него более сложных функций. Если вы планируете начать с минимально жизнеспособного продукта (MVP) для тестирования рынка с базовым функционалом, стоимость может быть значительно ниже, обычно от 15 000 до 20 000 долларов. Имейте в виду, что эти цифры являются общими оценками, и фактическая стоимость будет варьироваться в зависимости от ваших конкретных требований, выбранных функций и подхода к разработке.
Ключевые факторы, влияющие на стоимость разработки приложений по запросу.
Ниже описаны несколько факторов, влияющих на общую стоимость разработки приложения для предоставления услуг по запросу:
1. Тип приложения.
Выбор типа приложения существенно влияет на стоимость разработки. Приложения по запросу обычно делятся на три категории: нативные, гибридные и веб-приложения.
- Нативные приложения: Как правило, разработка, поддержка и инфраструктура таких приложений обходятся дороже. Они лучше всего подходят для компаний с большими бюджетами, которым необходима высокая производительность, полностью настраиваемые функции и исключительный пользовательский опыт.
- Гибридные приложения: Стоимость разработки гибридных приложений умеренная, что делает их хорошим выбором для компаний, стремящихся к балансу между стоимостью и производительностью.
- Веб-приложения: это наиболее экономичный вариант с низкими или умеренными затратами на разработку, подходящий для предприятий с ограниченным бюджетом.
2. Сложность функций.
Стоимость разработки приложения по запросу возрастает с увеличением количества и сложности его функций. Такие функции, как несколько вариантов оплаты, отслеживание в реальном времени, системы обратной связи и круглосуточная поддержка клиентов, приводят к увеличению затрат на разработку.
Бесшовная интеграция этих функций с интуитивно понятным и удобным интерфейсом также увеличивает стоимость. Тем не менее, инвестиции в эти элементы необходимы, поскольку они повышают вовлеченность пользователей и создают сильное уникальное торговое предложение для вашего приложения.
3. Сложность дизайна.
Более сложные проекты требуют больших ресурсов, что увеличивает затраты на разработку. Визуально привлекательный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс (UI/UX) необходим для повышения вовлеченности пользователей, при этом приоритетными задачами являются адаптивность и простота использования.
Сложность дизайна напрямую влияет на общую стоимость разработки приложения по запросу. Возможности персонализации, индивидуальные интерфейсы и интерактивные элементы также способствуют увеличению затрат.
4. Платформа разработки.
Выбор правильной платформы существенно влияет на стоимость разработки. Крайне важно определить, использует ли ваша целевая аудитория преимущественно Android или iOS. Кроссплатформенная разработка позволяет приложениям работать на нескольких операционных системах и упрощает обслуживание, но требует больших усилий для обеспечения стабильной работы.
5. Интеграция со сторонними сервисами.
Интеграция API или сервисов сторонних разработчиков может оптимизировать работу и расширить функциональность приложения. Однако такая интеграция может увеличить затраты на разработку из-за таких проблем, как обеспечение бесперебойной передачи данных и совместимости с внешними системами.
6. Местоположение команды разработчиков.
Стоимость разработки приложения также зависит от местоположения вашей команды. Почасовые ставки разработчиков варьируются в зависимости от региона, что может существенно повлиять на общий бюджет проекта.
7. Размер и квалификация команды разработчиков.
Количество специалистов в вашей команде разработчиков влияет на общую стоимость создания приложения по запросу. Хотя большая команда может ускорить процесс разработки, она также увеличивает расходы. Опыт и уровень квалификации команды, включая менеджеров проектов, UI/UX-дизайнеров, мобильных разработчиков, специалистов по контролю качества, администраторов баз данных и аналитиков, также играют ключевую роль в общих затратах.
Топ-5 типов мобильных приложений по запросу
Понимание различных типов приложений по запросу может помочь компаниям выявить возможности и решить, какая модель лучше всего подходит для их целевой аудитории и целей. Ниже представлены 5 самых популярных типов мобильных приложений по запросу, получивших распространение в различных секторах.
1. Приложения для доставки еды по запросу
Приложения для доставки еды, такие как Zomato, Swiggy, Talabat и Postmates, существуют уже много лет, и многие люди пользовались ими еще до пандемии. Однако их популярность и использование резко возросли во время пандемии, поскольку клиенты предпочитали оставаться дома, а не ходить в рестораны. Это изменение в поведении значительно увеличило спрос на услуги доставки еды по запросу.
2. Приложения для совместных поездок по запросу
Приложения для заказа поездок изменили способы передвижения людей, предлагая удобные и эффективные варианты транспорта. Такие платформы, как Uber, Ola, Rapido и Grab, стали особенно популярны во время пандемии, поскольку пользователи искали безопасные и бесконтактные способы передвижения. Эти приложения изменили городскую мобильность, обеспечив надежный и легкодоступный транспорт.
С помощью приложения для совместных поездок пользователи могут забронировать поездку всего несколькими касаниями, выбрать места посадки и высадки, выбрать различные типы транспортных средств и отслеживать поездку в режиме реального времени. Платежи обрабатываются непосредственно в приложении, а пользователи также могут оценивать водителей и оставлять отзывы о своем опыте.
3. Приложения для доставки продуктов по запросу
Заказ продуктов по требованию значительно изменил розничную торговлю. Подобно тому, как торговые центры и крупные супермаркеты когда-то изменили покупательские привычки, перенаправив людей из небольших продуктовых магазинов в просторные торговые ряды с тележками, эта тенденция снова развивается. Приложения, такие как Instacart, Amazon Fresh и BigBasket, находятся в авангарде этих изменений, предлагая технологичное решение, доставляющее продукты прямо к дверям клиентов для максимального удобства.
4. Приложения для оказания услуг на дому по запросу
Приложения для заказа услуг на дому, такие как TaskRabbit, Urban Company и Handy, значительно упрощают управление домашними делами. Пользователи могут заказывать различные услуги, включая уборку, ремонт и техническое обслуживание, непосредственно через приложение. Они могут планировать встречи, отслеживать поставщиков услуг в режиме реального времени, совершать платежи, а также оставлять оценки и отзывы о полученных услугах.
5. Развлекательные приложения по запросу
Приложения для развлечений по запросу изменили способ доступа к медиаконтенту, предоставив пользователям мгновенный доступ к широкому спектру контента на смартфонах и других смарт-устройствах. Такие платформы, как Netflix, Disney+, Spotify и YouTube, стали неотъемлемой частью повседневной жизни, предлагая фильмы, телешоу, музыку и видео, подобранные с учетом индивидуальных предпочтений.
Эти приложения позволяют пользователям изучать обширные библиотеки контента, создавать персонализированные плейлисты, а также транслировать или загружать медиафайлы для просмотра в автономном режиме. Они также предоставляют рекомендации на основе истории просмотров или прослушиваний, а пользователи могут оценивать и оставлять отзывы о своем любимом контенте.